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浙江可诺泵阀有限公司
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可诺公司的售后服务
2025-4-25 阅读(23)
4月24日，浙江可诺泵阀有限公司刘经理举行针对售后服务的会议。在会议中，刘经理讲到，要处理好客户抱怨,要做好五个方面工作,并注意好七个事项。
五个方面工作：
1.热情接待，虚心听取用户的陈述。
2.无论对与错，主动表示歉意。
3.耐心解释，及时解决。
4.要有勇气，敢于承担错误和责任。
5.事后回访，增进沟通和了解。
七个事项：
1.不要推诿。
2.不能对待抱怨用户不冷不热。
3.不要轻易打断用户的陈述。
4.不要强调主观理由。
5.不要错失最佳处理时机。
6.不要贪小便宜。
7.不要回避抱怨。
产品的售后直接影响客户的长期发展和公司的名誉问题，所以针对售后服务这块，浙江可诺泵阀有限公司需要认真对待。
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