爱丽丝 重庆江津农业银行业务咨询迎宾讲解机器人

服务机器人亮相农行 智能服务引关注

随着人工智能浪潮席卷而来的是各行各业的变革，零售、餐饮、金融等行业已经纷纷引入人工智能产品。人工智能的影响也已深入到银行业。

在重庆江津农行东城支行，一位智能服务机器人Alice正在工作，TA主要负责银行大厅服务，与客户进行互动，协助银行的工作人员展示产品。智能服务机器人的出现，将致力于协助服务引导、业务咨询、产品展示等服务，升级银行传统服务模式。

 提供综合服务△

作为一名智能服务助手，Alice提供银行咨询台、产品顾问和个人助手的综合务，通过互动解答顾客大部分的银行业务问题。Alice正在逐渐适应新的工作岗位，经过海量专业银行知识库知识的学习后，从日常普通到纷繁复杂的问题，TA都可以轻松解答。

提供智能导航服务△

智能机器人服务与人工服务不同的是，它可以创造一个吸引客户的环境。在银行大厅中，人工智能驱动的服务机器人给服务体验带来有趣的互动元素，并且给客户提供智能化的专业业务服务。例如，在金融财务知识的指导下，机器人使用的均是准确的银行术语；可以根据已有的客户资料以及即时对话的内容为顾客进行合适的产品*及讲解；结合语音、视频、图文等多媒体和娱乐服务，与客户之间的交互升级主动式、个性化、智能化的交流，更受年轻一代客户的欢迎。

作为机器人更具优势的是，它可以记录与客户交流的信息。机器人能够将自己与客户交流中获取的每一个细节信息自动上传储存，在与客户畅聊的同时集合反馈数据，以便下一次能更好地根据客户的个性和需求进行互动。

引导线上服务△

机器人在银行大厅内实时为客户提供服务，从咨询、引导、产品服务到后台数据库，为客户做好了多方面的准备。智能机器人已成为一个多面助手，助力银行在重复繁琐的业务上释放更多的工作人员，丰富业务办理渠道。

或许在不久的将来，机器人能深入更深层次的银行服务，兼具前台客服、信贷风控、智能投顾等各个业务领域，延伸智能化体验，满足顾客在银行业务上的全面需求。、

机器人功能

迎宾引导。根据不同的方向自动感应人体，播报欢迎语、欢送语等，支持自定义展示语音图片信息。重庆江津农业银行业务咨询迎宾讲解机器人

业务讲解。可以主动到不同的位置进行讲解，讲解的内容可以自定义，可同时推送图片、视频等形式进行辅助讲解。重庆江津农业银行业务咨询迎宾讲解机器人

循环宣讲。机器人可根据公共场合情况自定义的工作方式和行走路线，自动循环运作，完成安全高效的宣讲接待工作。

业务咨询。自定义语音对话，可根据用户自行搭建的数据模型和海量知识库，向顾客解答各种业务咨询问题，并能不断地智能学习优化。

趣味闲聊。通过后台的知识库可进行语音交互，实现趣味闲聊。

信息采集。通过视觉导航采集现场地形数据信息，通过摄像头和人脸识别等采集访客信息。

人脸识别。通过机器人人脸识别系统，可以精准区分和管理访客，也能精准识别二次来访者，并打招呼。

自主揽客。可以开启自嗨模式吸引办事人员或游客过来，并通过人脸识别与游客进行互动。

表情互动。在检测来人，遇到障碍物等场景下，反馈温馨提醒声音，实现和观众的良好互动。

语音识别。能通过机器人头部麦克风识别语音，本地语音模式下，能对识别的语音进行反馈，反馈包含语音，动作，移动等，即可通过语音指令控制机器人行动。