圣吉仪器-售后服务中心

来源：青岛圣吉仪器系统有限公司 2023年01月31日 15:57

售后服务

本公司的质量方针：严格管理、不断创新、持续改善、用户满意。本公司的质量承诺：快速反应、立即行动。

产品承诺

1. 我公司保证所销售的所有产品均为厂家原包装，符合厂家出厂要求，并提供产品相关资料（如使用说明书、质量合格证、技术应用指南等)。

2. 产品销售2周内，客户提出疑义，经我方售后工程师鉴定，确属质量问题的，可退货换货，运费由我方承担。逾期不提出异议，视为产品符合质量要求，卖方不再负解决责任，但可以向厂家协调，对产品质量问题的解决仅限于产品本身。

3. 大部分仪器售出一年内，任何非人为损坏故障，我方负责免费维修，特殊产品质保二或三年。

服务承诺

1. 针对客户售后咨询，我方在工作时间，24小时内给予解答。

2. 针对客户产品客诉，我方确认后进行客诉登记。我方技术人员将进行原因分析，一周内给予回复。

3. 若需要现场技术支持，我方售后人员将在一周内到达客户现场。

4. 售后人员服务完毕，向客户提交售后服务报告，由客户签字确认。客户需求得到解决，我方售后人员方可撤离现场。

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