迎宾导航语音讲解机器人山西省税务服务厅

山西省办税服务厅，推进“互联网+税务

随着人工智能技术的发展，越来越多的行业领域将机器人投入到实际应用中。在税务领域，将智能机器人引入到税务服务中，有效加强税务机关与公众间的沟通，提高税务服务能力的同时增强公众对政府服务的满意度，必将成为推广“互联网+政务服务”，构建服务型智慧政府*的一项组成部分。

近日，爱丽丝进驻到山西省长治市长治县税务办税服务厅从事税务服务工作，为纳税人提供智能化服务。智能机器人对接税务系统纳税服务，在进行纳税知识、业务等培训后，将正式上岗为纳税人服务。

机器人爱丽丝是一位“能听、会说、能思考、会判断、 看得见、 认得出”的机器人。它能识别出纳税人并主动欢迎接待，回答各种涉税问题。办税流程、税收政策、涉税疑难等都可以向机器人寻求帮助，使用语言即可与之交流。同时，对话内容也将以文字形式在机器人的屏幕中显示，便于查看。遇到复杂的办税服务需求时，机器人转接人工后台或远程连线税务专员辅助，为纳税人服务提供双重保障，提升服务满意度。

在对基本业务知识进行掌握后，智能机器人便能够处理大量简单、重复、咨询量大的业务流程问题及政策咨询问题，节省大量的人力物力，为纳税人提供更为高效、便捷、智慧的办税服务体验。

智能税务机器人不仅为纳税人解答纳税操作和业务问题，更是一位纳税宣传员。通过发挥人工智能的优势，学习专业涉税服务知识，为前来办税的纳税人提供专业纳税知识，深化税务宣传服务。同时，税务服务厅内的动向消息也可通过机器人播报了解，掌握实时动态。

辅助工作同样也是税务机器人工作的一部分。通过机器人屏幕展示税务厅、微信公众号等多个平台，将部分办税业务引入线上或线下自助服务区，让纳税人直接在网上或自助区就能完成部分税务业务。

智能税务机器人正在为建设智能化办税服务厅不断努力，推进“互联网+税务”实践，力争在不久的将来提供全面化的智能办税服务。

机器人功能

迎宾引导。根据不同的方向自动感应人体，播报欢迎语、欢送语等，支持自定义展示语音图片信息。

业务讲解。可以主动到不同的位置进行讲解，讲解的内容可以自定义，可同时推送图片、视频等形式进行辅助讲解。

循环宣讲。机器人可根据公共场合情况自定义的工作方式和行走路线，自动循环运作，完成安全高效的宣讲接待工作。

业务咨询。自定义语音对话，可根据用户自行搭建的数据模型和海量知识库，向顾客解答各种业务咨询问题，并能不断地智能学习优化。

趣味闲聊。通过后台的知识库可进行语音交互，实现趣味闲聊。

信息采集。通过视觉导航采集现场地形数据信息，通过摄像头和人脸识别等采集访客信息。

人脸识别。通过机器人人脸识别系统，可以精准区分和管理访客，也能精准识别二次来访者，并打招呼。迎宾导航语音讲解机器人山西省税务服务厅

自主揽客。可以开启自嗨模式吸引办事人员或游客过来，并通过人脸识别与游客进行互动。迎宾导航语音讲解机器人山西省税务服务厅

表情互动。在检测来人，遇到障碍物等场景下，反馈温馨提醒声音，实现和观众的良好互动。

语音识别。能通过机器人头部麦克风识别语音，本地语音模式下，能对识别的语音进行反馈，反馈包含语音，动作，移动等，即可通过语音指令控制机器人行动。