智慧园区水电运营管理系统-产业园区水电计费解决方案

摘要

网络预付费系统用来辅助物业的水电收费管理，是基于智能仪表、物联网及云计 算的新型能源管理信息化管理平台。当业主用户的电表内余额不足时，系统平台自动向用户发出短信提示，用户可随时随地通过手机给电袁充值，并可查看详细的历史充值记录和能耗费用明细。网络预付费系统从根本上解决物业抄表难、收费难的问题，同时也为业主用户带来便利、并提供更好的数据服务，实现了物业与业主用户的双赢。

1 行业背景

近年来，产业园区电能的使用消耗迅速增长， 电力成本在园区运营中的成本比重持续增加，物 业对于电费的收缴管理越来越重视，在实际运营 中，因为服务、管理或其它方面的纠纷，用户拖 欠电费的情况时有发生，物业管理部门为了消除 收费难、欠账多、偷窃电等诸多难题，一直在苦 苦探索。

另一方面，传统方式的电表需要上门抄表、人 工计算，工作量大、易出错；插卡式预付费电表还 需要在窗口缴费，客户充值难，对物业收费服务不 满意；出现仪表故障、窃电漏缴无法及时掌控；而 且没有能耗和电费数据的积累，不能产生更多价值， 无法提供增值服务等。

结合互联网的概念，寻求打破传统的能源缴费 管理模式，积极采用“能源”预付费的模式，促进 网络预付费系统的建设，不仅能够大大降物业运营 的风险，还能提升物业管理的服务水平，显著提高 企业的经济效益，是改善物业能源收费管理的理想 选择。

2 项目需求

某软件企业集团在全国各地拥有多个产业园 区，每个园区有几十家至几百家的企业或商业租户， 为了提升管理效率，总部开发了统一的智慧园区管 理平台为人园企业提供服务，但是能源计费方面依 然采用人工抄计费的方式。以某一个园区为例，该 园区占地602．4亩，总建筑面积58万平方米，集商 业办公、餐饮购物、商超酒店为一体，拥有各类商 家400多户，每个月由电工定期巡视抄表，计算电 费后报送给各个企业，企业需要在工作时排队缴纳 水电费，这显示经不能满足智慧园区建设的需要。

为了实现园区能源计费管理的智能化，物业 管理部门引入了网络预付费系统，实现能源的远 程自动采抄、商户移动端自助缴费，集团集中统 一管理，达到先缴费、后用能、有效管控的目的， 有效的降低运营风险。园区对网络预付费系统的 详细需求如下：

1)建设统一的能源计费管理云平台，实现集团 下属各园区的人驻企业、商户水电计费的集中管理；

2)各园区物业不再设置能源计费主机，全部在预付费云平台上查看能耗数据、进行充值缴费，实 现资源共享；

3)支持APP、微信公众号、查询缴费机、人工 窗口等多种充值渠道，和现金、银联、微信、支付 宝等多支付方式；

4)具备智能的短信通知功能，对于低余额欠费、 充值成功、充值失败进行自动短信提示，也可以由 物业主动下发通知，例如停电检修等信息；

5)预付费平台具备通用的系统接口，能够与第 三方系统无缝对接，以便实现电费、物业费缴纳及 其它业务的统一管理；

6)自动生成能源缴费对账单据，统计月度的累 计充值金额、表内能余额、累计用电量数据，及时 发现漏洞，杜绝费用纠纷；

7)预付费平台需要具备电表的远程分合闸控制 功能、防窃电功能、恶性负载监测功能等，确保租 户用电安全可控；

8)预付费平台需要具备良好的可扩展性，支 持大数量电表的分阶段接入，同时具备安全保障措 施，具备费用充值加密传输和数据的冗余备份存储 功能；

3 预付费解决方案

网络预付费管理系统利用先进的互联网 技术、云计算技术、物联网技术，借助终端预付费 表计实现电能消耗的在线监测和管理，为智慧园区 能源计费管理提供全新解决方案。系统通过网络(手机APP、微信公众号等)在线监测管理用能，先充 值后用能、低余额报警、无余额断电、远程分合闸 控制等管理手段有效解决抄表难、收费难的问题。 同时，对能耗计量的使用状况进行实时采集，实现 数据的集中存储和统一管理，大大减少了人工劳动， 极大地提高了工作效率，为有关部门管理、统计、 分析能源使用情况提供依据，使电能计量收费变得 简单高效。

3．1系统架构

网络预付费系统支持私有云和公有云两种部署 方案，例如将系统部署在阿里云上为不同的客户提 供能源预付费服务，预付费电能仪表通过互联网(或 4G数据采集器)与阿里云服务器相连接，业主用户 通过手机远程查看电表数据、进行充值操作。 本项目的预付费系统云平台方案构架如下图所示： 该系统平台具有较好的兼容性和扩展性，既可 以实现对电表的预付费管理，也可接人智能水表实 现综合管理，软件功能可以在实现预付费的基础上 扩展能源管理、配电监控等功能。

3．2方案优势

预付费系统云平台方案的技术优势主要 体现在以下几个方面： ·软硬产品一体化系统平台与自有硬件配套， 仪表与系统之间采用私有协议加密传输，避免数据 泄漏危害物业财产安全； ·多回路智能电表：具备单相、三相、多回路 等种类多样的预付费电表，满足各种计费场合的需 要，一次安表终身使用； ·保障运行安全：仪表计量具备防窃电功能、 恶性负荷的识别功能，数据传输过程安全加密，信 息存储设计冗余备份，确保系统运行绝对安全可靠； ·平台扩展与数据接口：平台采用集群部署方 式，可根据业务规模变化增减服务器数量，系统软件数据与上级系统无缝对接，实现数据与业务功能 的共享;

4 系统功能介绍

4．1可视化监测

网络预付费系统能够以地图、系统图等样 式监测各个用户及智能仪表的位置，方便物业管理 人员能够快捷的查找到目标对象，并以数字、颜色 直观的展示预付费仪表的失联、告警、异常、欠费、 跳闸等状态，让管理人员及时掌握系统的运行隋况， 找出重点管理对象。

4．2充值缴费

网络预付费系统配套有专门的APP软件和微信 公众号，业主用户可以通过手机随时随地查询其绑 定仪表的当前余额，并进行快捷的充值操作，支持 通过微信和支付宝付款，充值金额实时到账， 不影响正常用电。

4．3短信提示

预付费电表内余额不足时，系统会在工作时间及时向业主用户发出充值提示，物业管理人员也可 以主动向客户发出缴费提示短信；在用户充值成功 后，相应的也会发出短信提示，系统还可以统计发 送短信总数、计费条数、以及是否发送成功，并查 看短信详情。

4．4异常报警

预付费系统可以设置多种报警类型，并支持以 短信或邮件的方式提示用户关注。不仅在发生欠费 跳闸时发出报警，当检测到恶性负载、仪表线路温 度过度时也会及时发出报警，确保用电安全，此外 对于仪表或网络通讯异常时也会发报警提示，避免 因为通讯质量原因导致的充值失败。

4．5账单管理

账单管理功能可以统计园区全部商户的日月年 充值缴费金额，生成月度的缴费明细账单发送给财 务管理人员核对；也可以查询每个业主用户的详细 充值记录，查询用户在某段时间的期初的余额、期 末的余额、期间充值金额、消耗的金额及能耗量值， 进行账单核对。

4．6档案管理

系统具备仪表档案与业主用户档案管理功能， 仪表档案功能用于添加、废除、更换计费仪表，并 设置仪表费率、使用欠费跳闸功能；业主用户档案 与智慧园区CRM客户信息保持一致，用于满足租户 信息变更的需要，进行开户、报停退费等操作。

4．7数据接口

网络预付费系统向第三方系统平台提供开放的 数据接口，将仪表能耗数据、缴费功能、APP端功 能集成到智慧园区管理平台，例如可以业主用户可 以通过园区统一的物业管理APP软件进行仪表余额 查询、费用充值，通过ERP系统查询月度能源缴费 情况，通过能源管理系统分析各个商户能耗数据等。

5 客户应用价值

网络预付费系统从根本上解决了智慧园 区的抄表和收费难问题，大大提高园区物业管理的工 作效率、降低运营成本，同时实现了用电管理的智能 化，及时发现异常用电，减少安全隐患和财 产损失。对业主用户业来说，使用网络预付费系统减 少了排队缴费等候时间，还能够随时随地查看用电余 额，了解用电明细、掌握用电水平，也会带来很大帮助。

5．1解决收费困难问题

预付费电表具备欠费自动断电的功能，用户在 使用电能之前必须先行缴费，这就从根本上解决了 电费收取困难问题，使资金回收有了可靠的保障。

5．2缓解流动资金压力

实行预收费管理，用户先行缴纳电费后用电，这样 物业公司就不再需要向供电局垫付用电费用，反而可以 提前获取用户预付的电费，大大绷辞流动资金压力。

5．3节省物业时间和人力

不需安排电工上门抄表和频繁巡视电表工作， 只需要远程查看预付费系统的运行状态即可，避免 与部分用户产生不必要的纠纷，提高能源收费服务水平。

5．4辅助物业费用收缴

系统可设置关联控制或远程手动断电功能，物 业人员可以要求用户先行缴纳所欠的物业费、租金、 管理费等费用，才可以购电充值。 5．5减少用电安全隐患 用电可视化监测，及时发现异常用电回路和故 障仪表，减少安全隐患和财产损失；可设定用电功 率限制，当用户超过设定功率时，预付费电表会自 动断电保护，继而保护用电设备。

5．6提升能源服务品质

系统实现了售电的网络化、智能化，用户可以 通过手机随时随地查询余额、自助缴费，不仅减少 物业窗口收费工作时，也大大减少用户排队等候时间。

5．7提供更多增值服务

系统为用户保留全面的电能测量参数以及详细 能耗记录，并提供能耗使用情况报告，为用户总结 用电规律、发现用电漏洞，辅助运营管理。

6 结束语

网络预付费系统打破了“先用电、后缴 费”的传统供用电模式，取代了“只服务物业、不 便利商户”的插卡式预付费系统，提供了“先缴费、 后用电，轻运行、重服务”新型能源计费管理解决 方案，大幅改善收费环境、降低运营成本、提高服 务水平，同时为物业管理和业主商户提供便利，补 充智慧园区平台在能源计费管理方面的短板。