服务机器人如何解决政务办事大厅的四大痛点？

政务大厅咨询人员经常需要处理大量咨询诉求，咨询的问题简单且重复。因此，对于服务人员有着很高的服务要求，要有耐心，更要保持高度的专业知识更新速度，巨大时间成本和培训成本的消耗，导致人力成本很高。宇铭机器人智慧政务解决方案，通过服务机器人进行主动分流，智能推荐，进一步引导用户提问与使用，重复问题百问不烦，7*24的标准化“阳光”服务，清晰讲解业务办理流程，带来优质的用户体验。机器人还可以完成领导、贵客的接待工作，也可以完成PPT的讲解工作，带来数字化形象提升的同时也保证了讲解内容的标准化，服务的统一化。

广州公安局

服务机器人可以一并解决政务大厅的四大痛点：

第一，咨询服务压力大；

第二，业务流程繁琐；

第三，标准化服务难；

第四，人员培训成本高。

江苏人民法院

（1）办事窗口指引：将自助设备能够办理的业务录入机器人知识库，机器人会主动引导群众去自助设备办理，从而降低柜台办理压力。

（2）大堂经理助理：新出的政策或者业务信息比较复杂较难记忆，大堂经理可以问询机器人来辅助其解决群众的业务咨询。

（3）领导定制化接待：多种知识内容配置方式，方便为机器人快速注入业务信息。可以对一台或多台机器人一键赋能，实现业务咨询服务的标准化。

Ø 精准人脸识别：提前录入领导照片信息，机器人通过人脸对比能够准确识别出来访领导身份信息并主动打招呼；

Ø 定制化欢迎语：通过机器人管理平台，给特定领导配置欢迎语。如：张局长，您好，欢迎莅临指导；

Ø 定制化关联命令：通过机器人管理平台，让机器人在识别到领导后执行特定命令。如： 在识别到领导后，机器人主动介绍政务大厅业务办理情况。

中国公安部第一研究所