杭州无人政务智能厅启用

不同于传统取号，走进大厅，迎上来的是智能引导机器人“心宝"。听到“去哪里办理业务"的提问后，机器人会将办事人员引导至“上心办·云窗"一体机窗口。

这台机器人搭载了“上心宝·AI助手"，无论是语音或文字输入都能快速识别，并给出答复。“传统智能客服有时会出现答非所问、不解人意等情况，我们通过接入DeepSeek大模型，对智能客服进行了大量训练，让它变成‘政策翻译官’，能听懂办事人的需求，精准解疑答惑。只需像一样提问，它就能秒回答案，附带办事途径、材料清单‘攻略’。"区审管办相关负责人说。如，输入“上城区有哪些外资企业惠企政策"后，系统会自动归纳收集数据，5秒钟便能立即推送政策解读、申报方式和咨询渠道，一目了然。

据区审管办工作人员介绍，该AI政务助手目前可以解答人力社保、市场监管、税务等150多个事项。“针对AI预审功能，目前我们先开通了办件率高且所需材料比较规范的‘企业新设’与‘社保开户’两类场景，后续将拓展更多便民利企场景。"