操作层用户主要指台站值班人员，包括话务员、纠察员、技术员以及接受培训的新老工作人员。他们按规定的操作方法和要求完成电话接转、质量监督和设备维护任务。商场人防工程毒剂报警器SW-DJ00A  智慧核生

他们所需的信息主要有:各类工作标准、操作规程、业务资料，如话务员需要DH簿、接转规范用语、疑难问题处理程序及案例;纠察员需要话务员接续过程录音、用户申告内容和纠察评分标准;技术员需要设备工作状态(正常、异常、繁忙、空闲)信息、故障处理程序、例行维护程序、设备配置资料;受训人员需要训练课程计划、教学课件等。商场人防工程毒剂报警器SW-DJ00A  智慧核生    

控制层用户主要指参与系统运作管理的各级行政主管和技术主管。他们的任务是按照组织的战略决策制订具体的运作管理计划，组织实施并进行调整。他们要对操作层完成任务情况进行考核，对系统的服务质量进行评估，对系统资源的运用情况进行评估。

他们所需的信息主要有:用户对服务质量的评价(包括表扬、批评、申告、建议)，业务特征(用户使用习惯，话务流量流向分布规律，系统业务量)，系统内部人力资源情况(工作人员的配置数量、业务素质、工作态度和工作质量)，设备运行情况(可用率、故障率、平均修复时间)，机线设备使用效率(利用率、拥塞程度)，系统通信质量(各类呼叫的平均接续时长，时限内接通率，逾限率及逾限原因等)。    决策层用户主要指参与系统运作管理的高级参谋人员和决策人员。他们要对系统的内部和外部运作环境进行分析，研究确定系统的战略走向和发展策略，并据此协调分配组织的资源。他们所需的信息主要有:系统的性能(内部质量评价、用户反映)，效能(系统提供业务的能力及使用率)，用户需求的变化迹象和趋势(各种业务的使用量增加或减少，新的业务萌芽及所需投入)，以及系统外部的其它相关信息。