商用智能展厅讲解服务机器人开启智慧网服务

小雪商用智能服务机器人开启智慧网点服务

随着智能化的发展，各个场景的落地实施，我们的小雪机器人在智能型、市场型、体验型和线上线下一体化于一身的*智慧供电营业厅正式投入使用，开启智慧网点服务，全面提升服务智能化程度。这种智慧供电营业厅在传统营业厅的基础上更加注重服务体验，利用人工智能技术和“互联网＋”，办事效率更快，设施更加人性化。

为积极适应移动互联技术飞速发展及能源消费革命的到来，孝感*进行服务渠道转型升级，在优化传统业务的办理模式基础上，深入探索“体验式能源服务”的新模式。

智慧供电营业厅致力于服务广大用户群体，积极建立营业厅与用户之间的沟通联系，在传统营业厅的基础上更加注重服务体验，注重数字化服务方式，力求服务延伸到每一个社区和家庭。走进该营业厅，半人高的智能机器人营业员“小雪”颇为抢眼，它通过声音、人脸和方位识别技术，向客户提供迎宾咨询、业务导览服务。

  ▲     智能机器人营业员，智能俏皮解疑惑

“小雪”卖萌撒娇可谓信手拈来，比如寻问“如何缴纳电费”，“业务变更需准备什么材料”等，“小雪”均可对答如流，客户只需按照“小雪”指引下进行操作，即可轻松自助办理各项用电业务，方便操作，步骤简单。通过网厅、微厅等远程服务方式的推广，利用人工智能技术和“互联网＋”，提升了办事效率，设施更加人性化，让用户办理业务时免排队、省时间。

机器人不单单是机器人，更是工作伙伴。智能机器人不但可以大幅度降低成本，而且可以更智能化、自动化、高效化的工作，可以无限循环使用，更有肋于精细化管理，*代替重复性工作，既增加用户科技感，又能实现差异化品牌运营，双向提升效益，为客户提供人工智能化的特色服务，大大提高品牌美誉。商用智能展厅讲解服务机器人开启智慧网服务

机器人功能

迎宾引导。根据不同的方向自动感应人体，播报欢迎语、欢送语等，支持自定义展示语音图片信息。商用智能展厅讲解服务机器人开启智慧网服务

业务讲解。可以主动到不同的位置进行讲解，讲解的内容可以自定义，可同时推送图片、视频等形式进行辅助讲解。

循环宣讲。机器人可根据公共场合情况自定义的工作方式和行走路线，自动循环运作，完成安全高效的宣讲接待工作。

业务咨询。自定义语音对话，可根据用户自行搭建的数据模型和海量知识库，向顾客解答各种业务咨询问题，并能不断地智能学习优化。

趣味闲聊。通过后台的知识库可进行语音交互，实现趣味闲聊。

信息采集。通过视觉导航采集现场地形数据信息，通过摄像头和人脸识别等采集访客信息。

人脸识别。通过机器人人脸识别系统，可以精准区分和管理访客，也能精准识别二次来访者，并打招呼。

自主揽客。可以开启自嗨模式吸引办事人员或游客过来，并通过人脸识别与游客进行互动。

表情互动。在检测来人，遇到障碍物等场景下，反馈温馨提醒声音，实现和观众的良好互动。

语音识别。能通过机器人头部麦克风识别语音，本地语音模式下，能对识别的语音进行反馈，反馈包含语音，动作，移动等，即可通过语音指令控制机器人行动。