厦门海沧供电营业厅分局迎宾接待讲解机器人

机器人亮相*厦门海沧供电分局 带来更高效的服务

随着科技的发展，第二次自动化浪潮正在席卷而来。在各行各业，机器人的身影出现的越来越多，机器人的崛起，为新兴产业的发展创造了重大的机遇，同时也给传统产业转型带来了新的突破点。厦门海沧供电营业厅分局迎宾接待讲解机器人

Alice近日在*厦门海沧供电分局上岗，通过智能化和自动化的服务将推进营业厅的智能服务升级改造，给用户带来更智能、更高效的服务体验。厦门海沧供电营业厅分局迎宾接待讲解机器人

机器人Alice运用国内*的语音识别、人脸识别、定位导航技术，在营业厅中提供迎宾接待、业务咨询、即时支付、打印票据等服务。

 Alice在供电营业厅服务

在营业厅中Alice可以很好的完成大部分的咨询和引导工作，为大厅咨询台业务人员分流，减轻工作量。如何办理银行代缴电费、缴纳电费需要在哪个窗口办理等问题，咨询机器人就能得到回答和办理引导服务。

很多用户对业务办理流程不熟悉，办理一次业务可能需要分多次排队、咨询、提交材料才能成功办理，耗时耗力。针对这一问题，服务机器人提供业务办理流程的文字、图片、视频等多种可视化指引，大大减少了客户的平均业务办理时间和等待时间，提升了服务效率。

Alice提供线上缴费服务

在服务闲暇间隙，机器人会主动营销营业厅新业务，吸引客户注意力的同时多元化宣传业务。在咨询引导之余，也普及线上营业厅的信息，将客户逐渐引导至线上进行线上业务办理，逐步培养用户线上业务办理的习惯，提升服务效率。

服务机器人能够自主完成大量重复性的工作，优化了业务流程，促进工作效率的提升，将人员从低价值、重复的工作中解脱出来。

 提供服务导航

智慧供电营业厅的建设与传统营业厅不同之处在于更注重服务体验。利用人工智能技术，延伸与用户之间的沟通，给用户带来更智能更高效的服务体验。机器人的投入使用带来智能化和差别化的服务，持续推进营业厅自助化改造，开启营业网点和客户服务智能化模式。

机器人功能

迎宾引导。根据不同的方向自动感应人体，播报欢迎语、欢送语等，支持自定义展示语音图片信息。

业务讲解。可以主动到不同的位置进行讲解，讲解的内容可以自定义，可同时推送图片、视频等形式进行辅助讲解。

循环宣讲。机器人可根据公共场合情况自定义的工作方式和行走路线，自动循环运作，完成安全高效的宣讲接待工作。

业务咨询。自定义语音对话，可根据用户自行搭建的数据模型和海量知识库，向顾客解答各种业务咨询问题，并能不断地智能学习优化。

趣味闲聊。通过后台的知识库可进行语音交互，实现趣味闲聊。

信息采集。通过视觉导航采集现场地形数据信息，通过摄像头和人脸识别等采集访客信息。

人脸识别。通过机器人人脸识别系统，可以精准区分和管理访客，也能精准识别二次来访者，并打招呼。

自主揽客。可以开启自嗨模式吸引办事人员或游客过来，并通过人脸识别与游客进行互动。

表情互动。在检测来人，遇到障碍物等场景下，反馈温馨提醒声音，实现和观众的良好互动。

语音识别。能通过机器人头部麦克风识别语音，本地语音模式下，能对识别的语音进行反馈，反馈包含语音，动作，移动等，即可通过语音指令控制机器人行动。