迎宾讲解机器人推动智能化零售银行

机器人联结汉口银行，如何推动智能化零售银行的打造？

随着人工智能和自动化的发展，银行业也一直在进行变革，不断推动电子渠道的创新应用，推进零售银行智慧化转型升级。

近日，机器人Alice正式在汉口银行硚口支行上岗工作，基于机器人的人工服务技术和大数据等技术，推进银行业务自动化完成的进程，开启智慧银行网点服务新模式，为客户提供多种人性化优质服务。迎宾讲解机器人推动智能化零售银行

人工智能技术的应用能够帮助人类做一些重复性的工作，将人从枯燥而繁琐的工作中解放出来。机器人Alice可担任大堂经理角色，为客户提供排队预约、业务咨询、业务快捷办理、引导客流、安防*等工作。迎宾讲解机器人推动智能化零售银行

有了服务机器人Alice的帮助，客户可以了解详细的业务情况，进行业务预办理等流程。如果有客户想预约办理代缴费业务，机器人将告知办理流程以及具体办理窗口。

在银行大厅中，服务机器人除了被动的为客户提供业务咨询、客户引导的服务外，还将主动为客户提供多样化的服务推送和个性化的投资理财建议。在与客户进行互动的过程中，机器人会收集客户基础信息及兴趣，根据其关注偏向，主动营销相关的新型理财业务，变被动营销为主动营销，客户的体验也进一步升级。

基于人工智能技术，机器人将产品、流程、服务和营销整合，加快推进实现重复性工作的自动化，提升服务效率，降低成本。同时，通过机器人与客户的互动收集到的数据，为银行营销提供了更全面精准的用户画像，带动用户价值的深度开发。

在智能化零售银行的转型升级中，技术、产品和场景落地是机器人选择的关键。随着业务处理能力的增强和大数据等技术的发展，大数据反哺场景的深度落地，机器人将推进银行自动化的发展进程。

机器人功能

迎宾引导。根据不同的方向自动感应人体，播报欢迎语、欢送语等，支持自定义展示语音图片信息。

业务讲解。可以主动到不同的位置进行讲解，讲解的内容可以自定义，可同时推送图片、视频等形式进行辅助讲解。

循环宣讲。机器人可根据公共场合情况自定义的工作方式和行走路线，自动循环运作，完成安全高效的宣讲接待工作。

业务咨询。自定义语音对话，可根据用户自行搭建的数据模型和海量知识库，向顾客解答各种业务咨询问题，并能不断地智能学习优化。

趣味闲聊。通过后台的知识库可进行语音交互，实现趣味闲聊。

信息采集。通过视觉导航采集现场地形数据信息，通过摄像头和人脸识别等采集访客信息。

人脸识别。通过机器人人脸识别系统，可以精准区分和管理访客，也能精准识别二次来访者，并打招呼。

自主揽客。可以开启自嗨模式吸引办事人员或游客过来，并通过人脸识别与游客进行互动。

表情互动。在检测来人，遇到障碍物等场景下，反馈温馨提醒声音，实现和观众的良好互动。

语音识别。能通过机器人头部麦克风识别语音，本地语音模式下，能对识别的语音进行反馈，反馈包含语音，动作，移动等，即可通过语音指令控制机器人行动。