亭衡以优质的售后服务赢得了客户的返单

今年10月份的时候辽宁客户在我司采购了一批标准砝码，出货一波三折，先是因客户自己的原因，让我们晚点发货；接下来要发货了，结果在付余款时又晚了几天；后来物流在运输过程中耽误了两天时间，导致交期延误了几次，终于在11月份的时候收到了货。令人惊喜的是客户在12月份的时候就说要给我们返单，他又询价了几个不同等级的砝码，问我们价格，业务员结合需求马上给客户报了价，意外的是客户这次没有还价，也可能是我报的价格确实很不错。客户也很快发来了合同，并在当天付了全款，这次非常地爽快。这次金额也跟上一个单差不多，但是利润却多了不少，原因是有一款利润比较高的产品这次客户定的数量比较多。

这次客户这么快返单我觉得很重要的原因就是我们所提供的优质的售后服务，体现在以下几个方面：

1、尽量满足客户的需求，为客户提供一站式的采购体验，增加客户的粘性。

2、重视客户的投诉，迅速解决客户的售后问题。上一批货使用部门反映有一些包装压坏变形，我收到投诉后立马跟发货部门反映，并要求他们下批货一定要注意包装问题。此外我还答应客户在新一批订单里给客人额外一些包装还有产品作为备品。

这次的订单成交比较顺利，除了亭衡自身产品优势的把握之外，也离不开客户对我司的信任。虽然订单数量不是很大，但顺利合作下来我们成功赢得了客户认可，为未来的长期合作奠定了非常好的基础。