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微信与加油站相遇，会发生什么
阅读：2510发布时间：2015-4-3
你还没用么？那你可能就落在5亿人之后了。作为当下zui热的信息传播方式，活跃用户已超过5亿人。，不但在改变着我们的生活，而且也在改变着一些企业的发展形态。
在移动互联时代，当与加油站相遇，会发生什么呢？让我们来看看中国石油遍布全国各地的加油站，营销一线的“小伙伴”如何在的生态圈里自由生长，探索加油站营销新门路——
4月1日清早，在大连三源加油站，一位刚下夜班的女司机用手机对着收银台前海报上的二维码从容一扫，轻触屏幕就完成了对大连销售号的关注，整个过程不超过10秒。2014年年底，大连销售建立并试行公众号，开始了“吸粉”之旅。
三源加油站站王莉坦言，让顾客加关注不太容易。“还好公司有很多油卡非一体化*活动，才让我们有话可说、有底气去说。”今年伊始，大连销售精心设计了节日抢红包、幸运大转盘等回馈活动，得到了新老客户的追捧。有了活动、得了实惠，客户才会关注新事物、认同新业务，这短暂的商机对加油站来说很珍贵。
大连销售曾借助95504为公众号做了有效推广，在所有加油站、储值中心等显著位置张贴带有二维码的海报和个性价签，在新版加油卡背后印制二维码标识，通过视觉冲击引起客户兴趣。
添加关注之前，*活动是号的推广平台；添加关注之后，号是*活动的推广平台。这句绕口令般的论述，正是大连销售的经验之谈。“现在除了IC卡、非油商品，我们还推荐二维码。只要公司有活动，我们总能让客户带走点什么。”王莉打趣说。目前，大连销售公众号的“粉丝”数量过万且每天都有所增长，公众号已经成为大连销售发布*活动的新渠道。
（大连销售 杨宁）
京西三兴加油站：与客户互动的平台
北京销售京西三兴加油站前庭主管杨阳，平时就热衷于研究新媒体。公众号刚刚面世不久，杨阳就敏锐地将目光投向了营销。“从去年6月份开始，我们加油站就申请了自己的公众号。”
目前公众号每周推出一期内容，主要包括油品*活动信息、加油常识、汽车出行资讯等内容，出现油价变动的情况，临时增加一期内容。“如果推送得过于频繁顾客会嫌烦，时间长了就取消关注了，不利于我们‘涨粉’。”杨阳发现，晚上8点左右推出效果更好，“那个时候大家吃完饭开始休息，也有空看手机。”
在杨阳的演示下，记者从公众号后台看到访问量较多的文章大多跟油价调整有关。此外，目前加油站开展的“92号汽油单笔加满35L换购活动”也受到了广泛关注。
目前加油站公众号共有418位订阅者。顾客走进便利店，就会看到门口地面上贴着印有公众号二维码的宣传海报。除此以外，室外加油机、便利店内收款机、货架上也都贴有二维码。“我们的粉丝多数是来这里加油的老顾客，在店里把二维码摆在醒目的位置，新顾客光临的时候我们也会有意识地推销一下，鼓励客户关注。”杨阳说。宣传优惠资讯，单靠公众号的力度还不够，“一旦有优惠活动，我自己，还有油站站长、员工，甚至公司领导看到了，都会转发到自己的朋友圈里，这样传播范围就更广了。”
京西三兴公众号目前已经连续发布53期内容，因为对新媒体营销感兴趣，杨阳把营销这一自选动作当成了工作之余的乐趣，新媒体成为加油站提高销量的一个新渠道。
（记者 原竟格）
哈尔滨销售：提供新资讯 打造新形象
“您可以关注中国石油哈尔滨销售分公司，就能接收到我们为您提供的油品常识、油品安全知识等信息，您还可以和我们亲密互动。”2014年11月18日，哈尔滨分公司开通公众号，建立了油、卡、非发布平台。公众平台开通以来，广大有车族可以通过手机*时间查询加油站地址和、*信息，深入了解便利店商品和加油卡消费，及时参与各种优惠活动。
天鹅出租车司机李伟说：“这个公众平台太方便了，我们想知道油、卡、非等各种信息和优惠活动，不用到加油站去，通过手机就可以知道了，这样我们也能有目标地去购买东西。”公众平台的目标是打造一个与顾客沟通交流的平台，及时了解顾客的需求，*时间解决顾客提出的问题。这不仅大大地提高了加油站的服务水平，还为加油站增量增效创造了条件。 （黑龙江销售 程玉隽）
点评：营销是伴随着的火热而兴起的一种网络营销方式。相较于传统的发传单、打广告而言，推广节省成本、传播迅速、针对性强，同时不容易让人产生强买强卖的感觉。
在互联网时代，客户正逐渐从被动转为主动，从单向接受信息转向双向交流信息，用营销能够使客户对品牌保持稳定的活跃度，同时这也成为加油站扩大受众认知、增强用户黏性、培育忠实客户的有效手段。
用活朋友圈——新老客户都是“亲”
牡丹江销售：粉丝多销量就高
牡丹江销售顺程加油站程伟充分利用受关注度高、易沟通、方便快捷等特点，建立了客户平台，顾客只要用手机扫描站内公示的二维码，便可加入该站朋友圈。为了通过与客户更好地沟通、交流，细化服务“黏”住客户，程伟每天早上8点都会在朋友圈中发布与司机朋友相关的油品涨跌价信息、*活动、季节性用油常识、天气预报等信息，很受顾客欢迎。通过大力宣传推介，目前顺程站“微”客户已有356个。
油品销售行业同其他销售行业一样，同样需要经营者适时向顾客发布各类相关信息动态，让顾客做到心中有数，朋友圈是的沟通交流平台。互联网时代，需要利用“微”营销改变加油站传统的经营模式，为扩销增效助力。
“我在中看到油要涨价，赶紧通知大家购油，能省不少钱。”3月初，在朋友圈中收到顺程站发布油品涨价信息的客户韩带着6名同乡前来排队购油。顺程站销量大幅提升，日均销量由原来的10吨提高至19吨，日均增幅达90%。
在朋友圈中，经常看到朋友帮助别人转发相关信息，可见，朋友圈的传递效应是相当强大的。把朋友圈的接力棒活用到油品销售工作中来，或许会带来意想不到的效果。
（牡丹江销售 高荣）
安徽销售：更亲和的客户沟通桥梁
安徽销售宣城分公司北大门加油站以前是双低站，新上任的加油站、90后女孩文莎莎建立公众号，将客户拉进朋友圈内，通过对客户关心的问题进行交流答复，建立起客户交流平台和桥梁。
70多个长途客车和物流车驾驶员成为圈内好友，他们跑在路上就能及时掌握路况、天气、*等信息。贴心细致的服务将客户牢牢拴在加油站，每月形成销量100余吨。对于厂矿企业客户，文莎莎针对客户关心的油价、积分商品兑换和增值税发票开票事宜进行答复，16个固定客户享受到及时、贴心的服务。
今年春节，文莎莎还用给客户拜年，配上加油站装扮一新的便利店喜庆背景，让客户感受到中国石油企业浓浓的年味。目前，北大门站每月销量稳定在200吨左右，摘下了低销的帽子。
有了公众平台，我们定期推送商品信息和*活动，这样顾客只要扫一扫公众账号，即使不进营业室，也能了解商品的种类和信息。
（安徽销售 翟治国）
咸阳销售：发展新客户的“神器”
陕西销售咸阳分公司于2014年3月组建营销平台，从zui初的没有几位客户知晓发展到现在已拥有近万名“粉丝”。
通过这一平台，咸阳销售定期向客户发放三大类14个项目的信息，其内容主要涉及公司动态、*活动、加油办卡、油品知识、爱车常识等客户关心的问题，赢得了客户喜爱。
平台以其成本低廉、方便快捷，推进了进社区、进厂矿等“六进”宣传活动，成为发展新客户的增速神器。目前，咸阳销售所属加油站员工不必磨破嘴、跑断腿亲自向客户当面宣传，只要取得*手资料，然后轻触按钮，就可与客户无距离沟通，及时掌握客户动态及需求，有的放矢地向客户传递相关信息。随着客户群人数不断增加，公司所属市区站客户增量明显，客户办卡加油热情增高，持卡消费频率增多。2014年，咸阳销售超额完成全年销售任务，卡销比62%，在陕西销售排名*。
近期，咸阳销售又发展建立加油站级群，通过加油站营销连点成线发展客户，力图通过小范围带动大面积，zui大化控制当地*。目前，咸阳销售已有60%的加油站建立了自己的客户群。
以其辐射面广、参与受众多而成为发展客户、加强与客户沟通的纽带，又以连点成线的方式架起从站级客户与整体客户群的沟通平台。作为一种新的客户开发方式，理应成为客户开发、客户档案管理的手段，并不断被发扬光大。
(咸阳销售 秦丽）
点评：真正超越用户期待的服务是人与人情感的交流。高峰期时一条路况小贴士就会让客户焦躁的心情平复。小大市场，在日新月异的市场营销方式中，已成为油站与客户和沟通的新载体。想让服务更贴心，就要站在客户的角度考虑问题，试着了解客户的内心世界。让客户感到愉悦，自然也能带来销量的提升。
试水O2O——非油商品的手机超市
沈阳销售：建立“昆仑云购”
再过一阵，王就能享受沈阳销售怀远门加油站的一站式购物体验服务了。打开手机，点击进入“昆仑云购”，想要的商品即可送货上门，实现随时随地轻松购物。
据加油站副朱晓静介绍：“‘昆仑云购’通过线上PC端和手机移动端商城，为客户提供产品和服务。“客户在网上下单后，可选择送货上门或者从加油站及服务商处自提商品。这样不仅方便客户，还能使加油业务与非油业务相互促进，zui终将加油站升级成为车主服务的服务站。”
“昆仑云购”线下为中石油加油站内“昆仑好客”便利店，目前沈阳分公司在沈阳地区共有180家，其中市区内68家，这些便利店同时也是网上商城的货物提取点。便利店超市同时与旅行社展开合作，为客户订制自驾游产品。同时，这个公司在沈阳地区现有中石油加油卡客户群80余万，涵盖客户超过300万，通过多种营销渠道还可以进一步扩大会员规模。
“昆仑云购”允许多种模式的购物方式，不仅支持实物商品销售，而且还支持虚拟商品，比如洗车卡、充气卡、电子票等虚拟商品的销售。客户可直接通过手机刷卡加油、二维码、网上支付等模式消费，不但可以扩大它的消费群体，还为网上购物带来巨大的市场空间。“昆仑云购”网上商城系统支持所有付款方式，而且不会泄露买家信息，全部过程自动实现，客户鼠标一点，交易轻松完成。目前，沈阳销售“昆仑云购”正紧张进行调试。一个走进家庭甚至就在消费者掌上的“数据加油站”即将实现。 （辽宁销售 张沈安）
山东销售：线上线下齐上阵
下午3点，跑青岛线的客车司机李师傅两口子准点驶入烟台21站，李师傅在现场加油，李家嫂子则径直走进便利店，将一套调和油、大米和饺子粉大礼包收入囊中。原来，这套大礼包是李家嫂子昨天在加油站的群里看到的，当即就中意地预定了。李家嫂子边买单边说：“昨天看到这套大礼包的图片，就跟给我和你李哥量身定制的一样，俺俩每天跑车没时间逛超市，这下好了，加个油连吃喝的东西也置办齐了，没有后顾之忧了。”
原来，80后的加油站倪珊珊看准了营销的传播度和影响力，不仅创建了本站的客户群，而且不定时地在自己的朋友圈里给自己的商品打打广告，做起了微商，由于朋友圈传播有针对性，且图片美观视觉效果好，竟逐渐成为加油站商品展示的另一种手段。线上宣传、线下验货，倪珊珊这个微商越干越起劲了。 （山东销售 袁慧娟）
点评：互联网时代，终端不再是货架，而是客户实现体验价值的线下平台。利用互联网同客户进行互动，对人群进行定位，让消费者在线上、线下生活消费在一起。
建立营销O2O模式，销售企业与联盟商家合作，通过扫描销售企业*的二维码，用双向的折扣和优惠来吸引顾客关注,这种方式正成为另一股营销新生力量。
派发红包——更更有效的*
中油好客e站：抢红包“涨粉”20多万
“你抢了多少红包？”无疑是羊年春节zui流行的问候语。昆仑加油卡也在2月10日至3月10日开展了为期一个月的“红包贺新春”活动。活动期间在中油好客e站公众号成功充值昆仑加油卡满200元，即可抽取现金红包一个（1元至1000元，*中奖，金额随机），红包每天*1万个，先到先得，并且可以共享各地加油卡充值优惠。
在元宵节期间，中油好客e站又推出了抢红包活动,在3月5日元宵节、3月8日妇女节升级“红包贺新春”活动，红包金额由原来的1元至1000元，提高至15元（3月5日）、20元（3月8日）起，zui高1000元。与此同时，还可同享当地加油站加油卡充值优惠。在两次红包营销活动中，中油好客e站公众号的粉丝数量增加了20多万人，并带来了相当可观的加油卡充值额。
春节期间，阿里和腾讯的红包大战沸沸扬扬，很多消费者通过红包开始接触到这种快捷的线上支付方式。过去几年，线上活动开展得红火，并从线下活动中争取到了不少用户，而线上支付则为这种用户从线下到线上流向提供了更加坚实的基础。
（实习记者 韩朔）
上海销售：红包引发充值热潮
中油好客e站推出的“红包贺新春”活动吸引大批客户踊跃尝试，截至3月初，上海地区充值总金额约100万元。活动首日，上海客户充值笔数居全国*。“红包贺新春”活动还吸引大量昆仑加油卡客户关注中油好客e站公众服务号，上海地区粉丝数量迅速增长到数万人。在阿里和腾讯的红包大战中，较之于其他活动几毛钱的红包而言，中油好客e站普遍达到几元的红包更加被客户所青睐。
随着“红包贺新春”活动进入尾声，元宵节和妇女节接踵而来，在两节当天将推出升级版“豪华红包”活动，红包金额由原来的1元起升级至15元起（元宵节当天）和20元起（妇女节当天），zui高1000元。15元和20元的红包相当于优惠7.5%和10%，而且已经参加过活动的用户还可以连着再参加两次，不限于充值，活动力度。由于活动页面转发及阅读量在推送当日就已突破10万次以上，每天一万个“豪华红包”再次引发活动日凌晨零点开始的“”。
随着客户对红包的日益熟悉，上海销售还将联手“支付”继续开展下一阶段更有吸引力的线上营销推广活动，以增强客户黏性，提高昆仑加油卡美誉度。
（上海销售 王渭）
点评：在营销过程中，客户需要的是参与感。互联网时代成长起来的消费群体逐渐年轻化，他们对产品的需求不仅仅停留在使用层面，更多的是要互动，甚至在与品牌的互动过程中表达自己的情感。
互动不是单向传播，而是让用户愿意参与到品牌建设当中，双方打成一片，就在无形中获得了品牌传播的无穷力量。
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