恒远生物一直秉承用户至上，以高质量的产品和热情专业的服务赢得用户的信任，协助用户取得可靠的测定结果。虽然此次事件给公司增加了开支，但是用户确认了公司产品质量可靠和服务周到，从而赢得了用户的良好口碑。

近期哈尔滨客户反映测定值偏低，沟通未果。本着对用户负责的态度，恒远生物决定马上派销售部和研发部飞赴哈尔滨，查明实情，全力协助客户解决问题。
经过研发部实际测定和不同样品比较，发现客户样品测定值偏低，但是当场随机采取的其它植物的叶片测定结果非常好。上述结果说明，试剂盒本身没有问题。从公司角度来说，我们只能对试剂盒本身质量负责，没有办法对客户的实验设计和样品状况负责。不过，从酶学角度出发，我们给客户指出了解决办法，即适当延长测定时间，同时确保合适的测定温度。
此次事件得到了解决，对我们有重要启示。一方面，在用户购买时要充分沟通，了解用户测定指标，帮助用户选择合适的试剂盒，并且给予专业建议，提醒用户注意事项；另一方面，及时回访，征求用户使用意见，针对用户的问题，提出解决办法。