北京Eppendorf离心机售后维修电话 艾本德

北京eppendorf离心机售后维修,eppendorf售后客服:400 666 3590
Eppendorf于1945年在德国汉堡成立,拥有2600名员工。公司目前在23个国家设立了子公司,并在其他市场设立经销商体系。

eppendorf离心机售后维修已在全市范围内建立了技术服务网点,为广大用户提供优质可靠的技术支持。客服技术部主要负责产品应用、方法的建立和推广以及疑难问题研究。并可以为用户提供完备的技术培训和服务。并负责提供及时的维修服务。

1964年我们推出了台离心机,作为Eppendorf 微量体积系统的组成部分,这也是范围内生命科学研究领域的伟大革新。 时至今日,Eppendorf 的名字仍旧是 创意的设计、创新的技术和禁得起时间考量的可信赖的质量的代名词。

eppendorf离心机广泛应用于生物医学、石油化工、农业、食品卫生等领域,它利用不同物质在离心力场中沉淀速度的差异,实现样品的分析分离。

2003年Eppendorf在中国成立代表处,分别在北京、广州设立分公司,启动直销的经营模式,为中国客户提供更便捷的技术售后服务。目前全国雇员数量200多名,产品销售覆盖各大中型城市,是Eppendorf发展的子公司。

一、 维修服务流程如下:

一步:首先询问用户损坏部件的故障现象及现场情况。

第二步:根据用户的故障描述,分析造成此类故障的原因,如是现场问题,电话帮客户解决疑问。

第三步:打开被维修的部件,进行全面的清洁,确认被损坏的器件,分析维修恢复的可行性。

第四步:根据被损坏器件的工作位置,阅读及分析电路工作原理,从中找出损坏器件的原因,以免下次类似故障出现。

第五步:与客户联系洽谈维修所需更换配件,征求用户维修意见,客户确认报价后进行维修。

第六步:维修内容包括排除已知的故障,对老化、损坏的元件进行更换,对整机内外进行的清洗和保养等。

第七步:修复后对部件进行模拟负载测试。

第八步:完成后发回客户,由客户进行现场测试。

二、 服务时间

对送修仪器,本中心将在收到仪器后一个工作日内安排工程师对客户仪器进行检查,完成对客户的报价。收到客户对报价的确认后,我中心将马上安排工程师进行维修,常规仪器在3个工作日内完成,此外有时受进口材料到货期影响或维修工作中会遇到一些不稳定的故障,可能会延长维修周期,完成的仪器将对客户回复仪器当前状态。

三、 维修服务说明:

1. 委托维修服务的仪器,在接收报价确认之后, 开始进行维修。

2. 签订合同维修服务的仪器,依据条款同时也将提供快捷的维修服务支持。

3. 关于维修工作时间,常规在2-3天内完成,此外有时受进口材料到货期影响。

4. 所维修仪器故障的部位及所更换的零件,三个月提供免费保修。

5. 维修工作中会遇到一些不稳定的故障,可能会延长维修周期,此时,本中心将尽能力提供标准仪器来应急使用。

服务承诺: 
(1) 严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。 

(2) 严把配件质量关,杜绝伪劣配件的使用。 

(3) 服务24小时有人值班,24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立上门维修制度;及时成立维修小组,可随时 到达现场维修。 

(4) 收费方面严格执行市我公司《维修收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。 

(5) 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障,当天加急完成维修。 

(6) 经我中心维修的机器一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我中心负责返修。 

(7) 客户在我中心维修过机器,可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时,享受维修费半价待遇。 

(8) 建立回访制度:定期对我公司维修过的机器(包括*)使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。

服务范围:海淀区 朝阳区 宣武区 崇文区 房山区 丰台区 西城区 东城区 石景山区 门头沟区 大兴区 顺义区 昌平区 通州区 等。

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