消费者权益日来临网购、食品、仪器等领域被重点关注

2018年03月14日 11:06:45来源：中国化工仪器网点击：9380

　　【中国化工仪器网行业动态】保护消费者合法权益、维护公平公正的市场秩序，是扩大消费需求、促进经济健康发展的重要保障。2017年，国家积极践行健康强国战略，围绕人民群众普遍关注的消费热点、难点问题，不断加大消费维权工作力度，有力地保障了广大消费者的合法权益。以“品质消费美好生活”为主题的2018年“3·15”消费者权益日即将来临，今年又将聚焦那些领域。

　　化工仪器网对南京、合肥、绍兴、长沙、广东、杭州、临沂等多地区主要消费纠纷问题做了相关统计。结果显示，在网购保健品、旅游、教育等行业，消费者维权需求明显。

　　2017杭州消费维权白皮书发布网购投诉同比增长75%

　　在电子商务飞速发展的今天，网络购物消费投诉数量也大为增加。2017年，杭州市场监管系统共接受网购举报投诉咨询共计241889件，同比增长75.44%，其中投诉类增长63.88%，举报类增长127.48%。其中引导进入平台自行处理绿色通道45686件，处理满意度达90%以上。其中商品类投诉位居前五的分别是：服装鞋帽、家居用品、食品、家用电器、通讯产品。

　　“量子保健品”虚假宣传消费者应维权

　　随着近些年量子技术的发展，大众或多或少听过“量子”这个名词，但民众对“量子”的真正含义和应用还是了解较浅的。很多不法商家瞅中了这一点，打着“量子“的旗号，推出了量子保健品。名字取得科学，可功效写的简直就是玄幻了。有吸收大自然能量的，有吸收宇宙光波的，有辟邪改善风水的，简直有种修仙法宝的噱头。消费者一定要谨慎购物，碰到一些“高大上”名词时，不要轻信。即使购买也要保存好相关购物凭证，为自己日后追回损失提供证据。

　　共享经济高质量发展消费者维权是痛点

　　伴随着移动互联网的快速发展，共享经济浪潮正在快速的向各个行业和领域渗透，呈现出不可阻挡的发展态势。但发展中也出现了一些问题。中国社会科学院大学教授张严芳认为，政府应注重消费者权益和安全保护等公共政策目标方面的监管，通过《电子商务法》解决押金问题、预付卡的问题；通过引进第三方监管，做到无风险的使用共享经济下的共享出行、共享医疗、共享教育资源；建立跨行业、跨平台的社会信用征信的机制，来规避这些风险。

　　教育培训投诉量逐步增加

　　以南京为例，今年以来，有关教育培训类虚假宣传和退款难投诉298件，主要问题主要是教学质量、培训效果、机构资质与事先承诺不符，夸大宣传；签订不平等合同，限制消费者退款或是退款难;教师资质不达标、配套设施不全、频繁更换教师、培训课程安排不到位等。

　　旅游：谨慎对待低价产品

　　说到旅途中的陷阱与维权，估计每个游客都有话要说。一些旅行社经常会打着低价团甚至是零负团费的旗号来吸引游客的注意。近年来很多游客对于价格敏感度较高，单纯追求低价产品就会带来很多后续服务问题。由于旅游产品是非标准化产品，涉及行前咨询了解、行中游览接待、行后服务等一条龙打包的整体价格，因此在购买旅游产品时不要单纯追求低价产品。低于正常市场价格的旅游产品，谨慎购买，以防出现低价团遭受甩团、强迫购物等问题；对于车站、码头、景区周围散发宣传单的旅游产品，谨慎购买。

　　事实上，仪器仪表行业也不乏存在系列问题。部分产品和性能介绍不匹配，网购产品质量问题层出不穷，低价产品后续服务问题不佳，高科技产品性能介绍夸大……

　　说到底，产品品质是核心。企业应该勇担社会责任，踏踏实实做产品，在此基础上，诚信规范经营，这才是品牌长远发展道。而对消费者而言，应提高消费维权意识，熟知相关维权常识，一旦发生消费纠纷，消费者可主动拿起法律武器保护自己的合法权益。

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