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中国实验室一站式服务交易平台登场 重磅打造“实验猿APP”

2016-10-25 14:41:408587
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  中国实验室行业经过30年飞速发展,逐步进入稳定与调整期,集中大批量新仪器采购时代已经过去,实验室客户从关注如何更好的买仪器转向如何更好的使用仪器,因此售后服务的销售比例开始逐年增长,仪器行业正式进入“后市场”时代。

仪器“后市场”时代  国内售后用户服务局面尴尬

在仪器“后市场”时代,用户对售后服务的需求逐渐增强,而在寻求技术服务时,却面临诸多许多尴尬与困惑:要找不同厂家的工程师,难以保证维修时效性;用户凑合使用着仪器甚至根本找不到服务等尴尬情况。当然,市场上大量服务商涌现,包括厂家、第三方服务商、工程师个人、用户兼职工程师等服务身份。而问题也随之显现,譬如用户服务商信息不对称、服务商参差不齐无专业认证、技术服务缺乏标准、服务质量无监督与评价机制等一系列问题。

仪器无忧网的出现将打破目前这一尴尬局面,创造性的为中国实验室用户提供一站式的服务体验,实验室用户有望从此告别“服务”甚至没有服务的时代,迎来售后服务“百家争鸣”。

一个技术服务团队   为用户解决所有实验室技术问题

据仪器无忧网CTO(技术总监)张奕伦先生介绍:“一个技术服务团队,为用户解决所有实验室技术问题,是打造此平台的初衷。仪器无忧网于2012年启动项目,2014年底成立,结合线下服务进行了为期1年的测试与试运营,2015年12月正式上线,推向全国,服务广大实验室用户和行业企业及个人服务商。2016年5月流量有很大的提升,目前注册工程师已上千人,通过已成交用户对技术服务的评价,让自身服务团队,以及管理体系、标准化流程有了质的提升。”

面对用户多元需求,区别以往“我只能提供这个东西,我没有办法提供其他东西”的模式,仪器无忧网以仪器为中心,引入实验室认证管理标准,将实验室人才、设备、物料、方法与法规、实验室设计建设等要素,按照“人、机、料、法、环”五个方向在一个服务体系下,为用户提供全面、整体解决方案,一站式服务包括六方面,也正是仪器无忧网现设的六个频道——“技术服务”“二手仪器”“零部件耗品”“租赁”“培训”“人才”。

“仪器无忧网整合行业技术资源,来自厂家、代理商等渠道;提供标准化培训、具有性价比的零部件等,拓展多元局面,让技术需求方和技术供给方信息互通,通过平台建立的筛选、认证机制,为交流、交易提供技术和资金保障,让双方安心使用。简单解决用户的技术问题,终给用户一种“原来,专业的服务也可以来的这么简单”的体验。”仪器无忧网CEO李桂平先生说到。

神秘项目揭晓——“实验猿APP”为实验现场用户打造随身资料库

“神秘新项目”是仪器无忧网本次参展的重中之重,在开展前也卖足了关子,究竟是何项项目?张奕伦先生在对话中揭开面纱:“顺应当下移动互联潮流,一款基于移动端的APP——“实验猿APP”。面向实验现场的“实验猿”,尤其是针对刚刚进入科研行业的‘基础新兵’,渴望有一个随身的资料库,随时可以查询,提高自己专业水平的应用;可以迅速、周期性、长期提高自己实验水平的应用。让实验现场的用户在手机上即可查询关心的问题,即可获得解答,如安全操作、仪器维护维修小技巧、化学品的物理化学特性等。” 【阅读报道全文】


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