在构建现代服务体系的过程中，国网安徽电力始终坚持以客户为中心的理念，通过开展、客户经理队伍建设，推行服务质量管控机制，实施城区网格化综合服务，促进供电服务指挥中心实体化运行等举措，全力提升服务水平。

　　为加强客户经理队伍建设，国网安徽电力制订了客户经理管理办法。通过推进、客户经理队伍体系管理，努力建设一支适应市场需求、业务能力的客户经理队伍。在具体工作中，、客户经理采用聘期制，并实行聘期内动态评价和薪酬激励机制。此举增强了客户经理服务的主动性，提高了服务水平，助力营商环境优化。

　　同时，国网安徽电力强调强化服务质量管控机制的必要性。该公司印发了2018年供电服务质量管控工作要点，按照“管业务必须管服务”的原则，实施专业化服务质量管控，并将投诉管控要求纳入市、县供电公司负责人业绩指标和营销相关专业同业对标考核。该公司还加强服务基础管理，化解服务投诉风险，规范重要服务事项报备和申诉工作要求，实行服务行为积分制管理，增强员工服务规范意识，通过加强投诉的通报与督办，实施专业督办考核，对管控不力的单位实行约谈和“说清楚”。今年前三季度，国网安徽电力营销类投诉数量同比下降了24.42%。